Politique de remboursement
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Comment effectuer un retour ?
Vous avez la possibilité de remplacer ou retourner les articles si ceux-ci ne correspondent pas. Toutefois, il existe certaines conditions :
- Notifier la demande d'échange en générant un retour depuis votre commande dans les 14 jours après la livraison de celle-ci à votre domicile ou à votre point relais :
- Connectez-vous à votre compte
- Cliquez sur « Contactez-nous »
- Envoyez-nous un mail avec « mes retours produits » comme sujet, en précisant votre numéro de commande et le motif de votre retour, il vous sera alors attribué un numéro de retour ainsi que le lien vers le site coliback pour effectuer votre retour et en payer le transport.
- Les produits doivent être retournés non portés, non lavés, non détériorés, non usés avec leurs étiquettes d'origine.
- Les articles soldés ne sont ni repris, ni échangés.
- Les articles seront renvoyés à charge du client via le mode de livraison et de retour, à l'aide de l'étiquette qui sera disponible lorsque votre retour sera généré et accepté par MAISON MADEMOISELLE, peu importe le mode de livraison choisi.
- Si l'emballage d'origine est trop détérioré, le client peut utiliser son propre packaging renforcé.
En cas de non respect de ces consignes, le produit retourné sera considéré comme étant non-conforme à notre politique de retour et ne sera pas remboursé.
Avez-vous reçu les articles que je vous ai retournés ?
Dès le traitement du colis vous recevrez un mail accusant la bonne réception du colis de notre part. Entretemps, vous pouvez suivre votre colis avec le numéro de suivi que l’on vous a communiqué lors de l’envoi sur le site de coliback.
Combien de temps après avoir passé ma commande puis-je retourner mes articles ?
Vous avez 14 jours pour changer d’avis et nous retourner l’article dans son état initial. Les frais de retour sont à votre charge.
Peut-on échanger un article ?
Nous échangeons les articles s’ils présentent un défaut de fabrication ou si la taille ne convient pas. Dans ce cas, contactez notre service client maisonmademoiselle.virton@gmail.com, ils vous enverront la procédure de retour à notre charge et l'article échangé sera expédié dès réception du retour.
Bon de retour dans le colis
Après avoir fait votre demande de retour sur votre compte, imprimez le mail de notre service client qui vous indique un numéro de retour.
Allez-vous me rembourser les frais de port si je retourne un article ?
Les frais de port sont à la charge de nos clients. Nous remboursons cependant les frais si le produit présente un défaut. Dans ce cas, contactez notre service client.
En combien de temps serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué dans un délai de 15 jours à compter de la date à laquelle le retour a été réceptionné par notre entrepôt si toutes les conditions mentionnées dans la procédure de renvoi sont remplies.